精益服務證書課程 Lean Service-培訓課程-mqma

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精益服務證書課程 Lean Service

发布时间：2014-11-23 03:21:00 来源：本站阅读：

完成課程後，學員能夠：
使用適當的工具來識別，診斷和解決服務相關的問題。
知道如何從客戶的角度評估服務維度。
懂得尋找服務問題的根本原因。
用更少資源向目標客戶提供更多及更好的服務
課程內容：
檢討服務的獨特性質
服務與生產(SERVUCTION)
消除服務中的浪費
價值流程圖(VSM)
豐田的A3解決問題方法
咨詢方法：
電郵﹕mqmahq@aliyun.com

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